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2020-06-03 02:43    來源︰三明市人力資源和社會保障局    字號(hao)︰           閱讀︰{{ pvCount }} 次

各縣(市、區)人力資源和社會保障局,局機關(guan)各科室、直屬各單位︰ 

  根據國家人社部、省人社廳關(guan)于開(kai)展人社系統(tong)行風建設有關(guan)問題專項(xiang)整(zheng)改工作的部署(shu),打造(zao)群眾滿意的人社服務,形成“辦事不求(qiu)人”的長效機制。經研(yan)究(jiu),決定對(dui)全(quan)市人社系統(tong)行風建設中存在的證(zheng)明材(cai)料多、排隊時(shi)間久、辦結時(shi)限(xian)長、工作紀律(lv)差、設施(shi)不便民、熱線不好打等(deng)問題開(kai)展專項(xiang)整(zheng)改。 

  一、精減證(zheng)明材(cai)料。落實deng)松縵低tong)行xing)笈凸 gong)服務事項(xiang)清單及證(zheng)明材(cai)料清理要求(qiu),堅決取消無設定依據的審批服務事項(xiang)和證(zheng)明材(cai)料,並結合實際(ji)進一步精減。 

  二、減少(shao)排隊時(shi)間。精簡(jian)優(you)化流(liu)程(cheng),加(jia)快推進“前台綜合受理、後台分類審批、綜合窗口出件”的一窗通辦模式。對(dui)階段性高(gao)峰(feng)業務,加(jia)強預估(gu)預判(pan),增(zeng)設臨時(shi)窗口,延(yan)長服務時(shi)間,推廣預約(yue)辦理,為(wei)老弱病殘孕等(deng)特殊人群設立“綠(lv)色通道”;推動人社服務事項(xiang)全(quan)流(liu)程(cheng)(受理、辦理、反饋、辦結)網上辦;加(jia)強線上線下(xia)有效餃接,避免網上辦不好、窗口不受理。 

  三、壓縮辦結時(shi)限(xian)。明確每一項(xiang)人社行xing)笈袷孿xiang)辦結時(shi)限(xian),主動向(xiang)社會公開(kai)。大力推行即時(shi)辦結,對(dui)手續完備、材(cai)料齊(qi)全(quan)、符合規定的申請事項(xiang),要即收即辦;對(dui)手續、材(cai)料不齊(qi)的,要一次性告知(zhi)全(quan)部事項(xiang)和所(suo)需材(cai)料清單,補齊(qi)後即時(shi)辦結。對(dui)確實不能(neng)即時(shi)辦結的,要加(jia)強技ji)醮蔥隆 liu)程(cheng)再造(zao),進一步壓縮辦結時(shi)限(xian),如法律(lv)法規和政策已(yi)規定辦結時(shi)限(xian)的,全(quan)部壓減至全(quan)省最短;未規定辦結時(shi)限(xian)的,原則上不超過7個工作日(ri)辦結。 

  四(si)、嚴格工作紀律(lv)。嚴格窗口單位作息(xi)時(shi)間,杜絕遲到早退,落實AB崗(gang)制度,不得無故(gu)脫xun)gang)離崗(gang)。工作人員做到舉止行為(wei)文明規範(fan)、語(yu)言表達清晰明白、服務態度親切溫和、業務解釋準確易懂。推行場景監控、現場評(ping)價、投訴舉報等(deng)方式,加(jia)大窗口服務滿意度評(ping)價力度。 

  五、推進設施(shi)便民。杜絕“蹲式、踞式、趴式”櫃(gui)台,在新建和改建中不得設置(zhi)隔離玻璃(li)。對(dui)有困難的群眾,要主動提(ti)供服務。推廣規範(fan)化、智(zhi)能(neng)化服務指引,優(you)化辦事指南,通過門戶網站(zhan)等(deng)渠道廣泛發布,讓(rang)群眾能(neng)看懂、易操(cao)作。 

  六、保障熱線暢通。加(jia)大熱線電話服務供給,合理配備咨詢員,落實場所(suo)設施(shi),完善熱線功能(neng),杜絕有功能(neng)無服務。完善投訴舉報機制,在12333服務熱線的首(shou)層功能(neng)菜(cai)單開(kai)設投訴舉報選(xuan)項(xiang),接受群眾對(dui)行風建設的監督。 

  各縣( 市、區)人社局,局機關(guan)各科室、直屬各單位要高(gao)度重視(shi),迅(xun)速行動,齊(qi)心協力抓好行風建設有關(guan)問題專項(xiang)整(zheng)改工作的落實。要重點針對(dui)涉及政務服務事項(xiang)存在的證(zheng)明材(cai)料多、排隊時(shi)間久、辦結時(shi)限(xian)長等(deng)問題,開(kai)展自查自糾,認真梳(shu)理反映集(ji)中的突出表現或者存在問題比較嚴重的政務服務事項(xiang),如實填寫《六個問題中反映集(ji)中的前3類表現及整(zheng)改打算(suan)》;5月報送每個問題的前3類表現,12月報送整(zheng)體整(zheng)改情況。局行風辦將強化監督檢查問責,適時(shi)通報整(zheng)改工作情況,確保行風建設工作穩步推進,有效落實。 

  具(ju)體工作落實情況︰附件中的表格應于522日(ri)和129日(ri)前認真填寫並通過OA報送市局機關(guan)黨委(wei)辦公室。 

  聯系電話︰7506658 

    

  附件︰六個問題中反映集(ji)中的前3類表現及整(zheng)改打算(suan) 

    

    

三明市人力資源和社會保障局 

2019520日(ri) 

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